询价公告
青岛国信上实城市物业发展有限公司（以下简称“采购人”）对青岛国信墨悦湾案场客服外包项目（项目编号：XBXM-WYGS-2021-00369）进行国内公开询价采购，特邀请符合资质要求且有兴趣的单位参与该项目询价。
一、项目采购内容
1.项目名称：青岛国信墨悦湾案场客服外包项目
2.项目范围：负责墨悦湾案场客服内勤接待等工作。
3.工期/服务期/交货期：暂定2021年12月1日至2022年12月31日止，共13个月，总人数3人（根据甲方实际需求在合同约定人数范围内对人员配置进行调整），具体人员配置详见附件一。
4. 项目实施地点：山东省青岛市即墨区文峰路16号
5.本项目最高投标限价为26万元(含税）,总人数3人（内勤迎宾接待），6666.67元/人/月（含税暂估）。合同服务费用采用固定单价方式进行结算，具体费用根据含税单价及每月在岗人员数量据实结算服务费。
备注：双方同意，若在服务期间，甲方为业主方提供的相关物业服务项目终止，则本合同随之终止，双方均不因此向对方承担违约责任。甲方亦无须向乙方支付除对应实际发生服务费之外的任何费用或补偿，乙方应当配合甲方完成交接工作。
二、响应单位资格要求
1、响应人应具有国内独立法人资格；
2、响应人应具有的资质或业绩要求：营业执照包含客服服务相关经营范围；
3、响应人没有处于被责令停业，资格被取消，财产被接管、冻结及破产状态。
三、采购文件获取
1.注册：有意向参加该项目的单位，须在青岛国信发展(集团)有限责任公司（国信集团）电子采购平台（http://eps.qdgxjt.com/）进行用户注册，经注册审核通过后方可报名；
2.报名时间：#报名开始时间#-#报名结束时间#
3.采购文件下载：报名成功后即可在国信集团电子采购平台下载采购文件，下载时间：2021年12月10日至2021年12月15日。
四、响应文件的递交及开启
1. 递交响应文件截止时间及开启时间为2021年12月15日9：00,递交地点为国信集团电子采购平台。
2. 逾期递交的响应文件，国信集团电子采购平台将予以拒收。
五、联系方式
5.1采购人联系方式
地 址：青岛市即墨区文峰路16号墨悦湾案场；
联系人：马青原；
联系电话：19862230068；
邮箱：841888928@qq.com；
六、帮助
如需帮助，请登陆国信集团电子采购平台网站首页“帮助中心”查看。
附件一： 服务人员配置
1、人员配备要求：
总人数3人,年龄要求在20-35周岁，要求女性身高1.60以上，男性身高1.75以上。如因乙方特殊需求，需书面说明情况，并在甲方同意后，可适当放宽用工条件（中标后与中标单位协商后确定）。
2、人员配置
岗位名称 | 编制人数 | 工作职责简述 | 工作时间 | 备注 |
客服内勤接待 | 3 | 负责墨悦湾案场区域内的客户迎接与指引工作，负责客户到访后的上水服务，完成公司行政事务性工作及项目日常事务工作。 | 8小时工作制 | 我方根据项目实际运行情况在合同约定人数范围内对在岗人数进行调整，据实结算。 |
备注：甲方不提供食宿；
(1)人员
客服内勤接待服务机构人员应符合如下要求：
具有良好的职业道德、身体健康；
进驻服务点之后，针对实际情况客服内勤接待服务企业应对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗；
统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话。
(2)规章制度
客服内勤接待服务企业应完善各项管理制度，主要包括：
客服内勤接待服务方案；
岗位职责、工作流程及服务标准；
岗位应急处置预案。
2021年12月10日
